天河售后服務(wù)Enterprise Service
一、售后服務(wù)承諾及質(zhì)保期
1. 公司對提供技術(shù)參數(shù)及資料負(fù)責(zé)。
2. 公司對產(chǎn)品實行三包，清水泵主要構(gòu)成件質(zhì)保期為1年，污水泵主要構(gòu)成件質(zhì)保期為3個月。根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
4. 無論何種原因造成設(shè)備不能使用，公司應(yīng)在1小時給出答復(fù)，24小時內(nèi)做出處理。
5. 未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
二、電話咨詢服務(wù)
如果用戶對我公司的產(chǎn)品和服務(wù)有任何問題，請撥打客戶服務(wù)熱線電話，我們將提供24小時的技術(shù)支持電話咨詢服務(wù)。
常規(guī)的售后服務(wù)工作流程：
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客戶報修，服務(wù)接聽員報修登記
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維修主管初評、派工
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維修員持證持單服務(wù)，初步檢測維修
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返修時更換零部件
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填注派工單、客戶維修記錄
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結(jié)算備件費,開具并送出發(fā)票、收款(超出保修期)
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上交派工單、維修憑證存檔(新設(shè)備重新計算保修期)
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填寫公司維修日記、定期將維修記錄交客戶備檔
三、報修方法
用戶可通過電話、傳真、E-mail等方式通知山西天河北斗星泵業(yè)技術(shù)服務(wù)中心有關(guān)服務(wù)的需求（也可以直接與公司銷售部聯(lián)系，聯(lián)系電話：0354-5310211）。報修時請明確下列內(nèi)容：
1. 合同或項目名稱；
2. 故障產(chǎn)品名稱、型號及故障現(xiàn)象，用圖片的方式提供給公司，以便維修人員檢驗，是否實行三包；
3. 產(chǎn)品購買或投入使用日期；
4. 用戶單位名稱、詳細(xì)地址、郵編、聯(lián)系人電話及傳真(或e-mail)。
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