一、售后服務(wù)承諾及質(zhì)保期

1. 公司對(duì)提供技術(shù)參數(shù)及資料負(fù)責(zé)。

2. 公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，清水泵主要構(gòu)成件質(zhì)保期為1年，污水泵主要構(gòu)成件質(zhì)保期為3個(gè)月。根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對(duì)客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

4. 無(wú)論何種原因造成設(shè)備不能使用，公司應(yīng)在1小時(shí)給出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)做出處理。

5. 未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

二、電話咨詢服務(wù)

如果用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品和服務(wù)有任何問(wèn)題，請(qǐng)撥打客戶服務(wù)熱線電話，我們將提供24小時(shí)的技術(shù)支持電話咨詢服務(wù)。

常規(guī)的售后服務(wù)工作流程：

• 1、客戶報(bào)修，服務(wù)接聽(tīng)員報(bào)修登記
• 2、維修主管初評(píng)、派工
• 3、維修員持證持單服務(wù)，初步檢測(cè)維修
• 4、返修時(shí)更換零部件
• 5、填注派工單、客戶維修記錄
• 6、結(jié)算備件費(fèi),開(kāi)具并送出發(fā)票、收款(超出保修期)
• 7、上交派工單、維修憑證存檔(新設(shè)備重新計(jì)算保修期)
• 8、填寫公司維修日記、定期將維修記錄交客戶備檔

三、報(bào)修方法

用戶可通過(guò)電話、傳真、E-mail等方式通知山西天河北斗星泵業(yè)技術(shù)服務(wù)中心有關(guān)服務(wù)的需求（也可以直接與公司銷售部聯(lián)系，聯(lián)系電話：0354-5310211）。報(bào)修時(shí)請(qǐng)明確下列內(nèi)容：

1. 合同或項(xiàng)目名稱；

2. 故障產(chǎn)品名稱、型號(hào)及故障現(xiàn)象，用圖片的方式提供給公司，以便維修人員檢驗(yàn)，是否實(shí)行三包；

3. 產(chǎn)品購(gòu)買或投入使用日期；

4. 用戶單位名稱、詳細(xì)地址、郵編、聯(lián)系人電話及傳真(或e-mail)。